Mobilny system sprzedaży porządkuje pracę handlowca

Mobilny system sprzedaży może połączyć spotkanie handlowe u klienta z przyjęciem zamówienia i późniejszym kontaktem po zakupie. Podczas wizyty handlowiec prezentuje asortyment, rozmawia o potrzebach i ustala, co klient chce zamówić. To jednak nie koniec procesu: kolejne rozmowy i obsługa spraw dotyczących zakupionych produktów również wpływają na relację z klientem. Jeśli zarządzasz sprzedażą, możesz planować pracę zespołu tak, by informacje zebrane podczas spotkania były przydatne także po jego zakończeniu.

Co obejmuje sprzedaż podczas spotkania?

Wizyta w sklepie klienta daje handlowcowi okazję, by wspólnie z nim przejrzeć asortyment i omówić produkty pasujące do jego aktualnych potrzeb. Zamiast traktować spotkanie wyłącznie jako prezentację, możesz widzieć w nim również moment zebrania informacji potrzebnych do przygotowania zamówienia. Mobilny system sprzedaży może wspierać handlowca w prowadzeniu tych czynności poza biurem, gdy rozmowa toczy się bezpośrednio przy produktach.

Dla ciebie taki przebieg spotkania oznacza, że prezentacja asortymentu i zebranie zamówienia stanowią części jednego procesu.

Po wyborze produktów przychodzi pora na ustalenie szczegółów zamówienia, takich jak wybrane warianty czy potrzebna ilość. Zebrane informacje mogą trafić do wspólnego obiegu, dzięki czemu łatwiej zachować ciągłość obsługi między spotkaniem a dalszą pracą zespołu. Rozmowa pozostaje wtedy skupiona na ofercie dopasowanej do klienta, a handlowiec może odnieść się do jego planów i pytań. Dla ciebie taki przebieg spotkania oznacza, że prezentacja asortymentu i zebranie zamówienia stanowią części jednego procesu.

Jak zadbać o dalszą obsługę?

Po zakupie relacja z klientem nadal obejmuje kontakt i dostęp do kontekstu wcześniejszych rozmów. Aplikacja mobilna CRM może porządkować dane kontaktowe klienta oraz historię kontaktów handlowych. Handlowiec, który wraca do rozmowy, ma wtedy w jednym miejscu informacje o wcześniejszych tematach i potrzebach. Tobie łatwiej spojrzeć na przebieg współpracy szerzej niż przez pryzmat pojedynczego zamówienia.

Osobnym elementem dalszej obsługi są zgłoszenia dotyczące zakupionych produktów. Program do reklamacji może wspierać rejestrowanie zgłoszenia oraz gromadzenie informacji o przebiegu jego obsługi. Takie dane pomagają osobom zajmującym się sprawą zachować jej kontekst i odnieść się do dotychczasowych działań. Gdy kontakt handlowy i obsługa zgłoszeń wpisują się w spójny proces, zespół może sprawniej przekazywać sobie informacje, a klient nie musi za każdym razem opowiadać całej historii od początku.